پشتیبانی و خدمات پس از فروش فوژان گارد

خدمات پس از فروش و گارانتی یک کالا، امروزه از مهمترین دلایل انتخاب آن توسط مشتری میباشد. از اینرو شرکت های وارد کننده و ارائه دهنده محصولات باید توجه خاصی به کیفیت و کارکرد یک محصول داشته باشند تا همواره رضایت مشتریان خود را جلب نمایند. شرکت فوژان گارد با درک این موضوع، محصولاتی با کیفیت مطلوب به بازار معرفی کرده است. اطمینان به کیفیت این محصولات باعث شده تا فوژان گارد تمامی محصولات خود را با 3 سال گارانتی عرضه نماید.

شرایط ضمانتنامه:

  • همراه داشتن کارت گارانتی در هنگام مراجعه به مرکز سرویس الزامی میباشد.
  • استفاده از خدمات گارانتی منوط به اطمینان از عدم وجود مشکلات نرم افزاری و سپس تعیین عیب توسط مرکز خدمات فنی شرکت میباشد.
  • در صورت خروج دستگاه از گارانتی هزینه تعمیرات و تعویض قطعات مطابق ضوابط شرکت به مشتری اعلام و بعد از هماهنگی لازم اقدام به تعمیر دستگاه می شود. اعلام هزینه از طریق میل یا فکس به مشتری اعلام و جواب آن بصورت کتبی دریافت خواهد شد.بدیهیست در صورت عدم ارسال جواب از سوی مشتری، واحد گارانتی هیچگونه مسئولیتی در قبال تعمیر نخواهد داشت.
  • هرگونه تغییر در مشخصات فنی دستگاه (برداشته شدن،صدمه یا پاره شدن برچسب گارانتی سازنده و فوژان گارد)، خارج از مرکز خدمات فوژان سرویس و همچنین باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی میگردد.
  • خرابی ناشی از ورود مایعات مانند آب و مواد شیمیایی به دستگاه، ضربه و تغییر شکل ظاهری قطعات، استفاده نادرست از دستگاه و اتصال پورت های ورودی و خروجی به برق شهری، خارج از تعهدات گارانتی میباشد.
  • مشکلات ناشی از استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد شامل گارانتی نخواهد شد.
  • حمل دستگاه به مرکز گارانتی به عهده خریدار میباشد.
  • از مشتریان محترم درخواست میشود، با توجه به زمان بر بودن بررسی کامل تجهیزات، در هنگام ارسال محصول، عیوب مشاهده شده را نوشته و بر روی تجهیزات نصب نمایند.در صورت عدم انجام این کار یا عدم دریافت عیوب بعد از اعلام به مشتری، تا مدت یک هفته تجهیزات نگهداری میگردد و سپس به مشتری عودت داده میشود.
  • در صورت عدم موجودی محصول یا قطعه یدکی در انبار، محصول مشتری با محصول مشابه تعویض و مابه تفاوت قیمت محاسبه می گردد.
  • هنگام ارسال محصول،بسته بندی در کارتن اصلی در اولویت میباشد و در صورت عدم دسترسی باید بسته بندی به صورت مناسب انجام گیرد.در غیر اینصورت شرکت مسئولیتی در قبال آسیب های احتمالی در هنگام حمل نخواهد داشت.
  • در پاره ای از موارد که مشتری از مرکز شکایت دارد، کارشناسان فنی در محل تعمیرگاه شرکت بصورت حضوری آمادگی رسیدگی به شکایت مشتریان گرامی را دارند. در صورتی که مشکل از جانب شرکت باشد، هزینه رفت و برگشت به همراه هزینه تعمیرات بر عهده شرکت خواهد بود.